《細節(jié)決定成敗》讀后感
我們是一個物業(yè)服務行業(yè)，麻雀雖小，五臟俱全，既是一個對內(nèi)承上啟下的綜合部門，也是一個對外服務窗口。業(yè)務種類繁多，而且事務性事情又十分瑣碎，工作中的點點滴滴各個細節(jié)都十分講究，容易被人們不理解、不支持。所以我們的工作有很強的責任心，工作必須按質(zhì)按量完成，及時解決和處理客戶和人們的需求及問題，讓客戶業(yè)主滿意，讓員工舒心，讓公司放心。
老子總說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”。他精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無蹤影。甘于平淡，認真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這便就是細節(jié)的魅力，一個人的價值不是以數(shù)量而是以它的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節(jié)。企業(yè)做大，做強要靠以為管理者，靠每一位員工素質(zhì)的提高，所以我們這支團隊就是要成為物業(yè)的精細化團隊之一。不看輕任何一件小事，不放過任何一個細節(jié)，小事能擔當，大事能扛起的有所作為。
自從我加入到藍天物業(yè)這個行業(yè)中來，我學會了很多東西，接觸了很多新鮮事物和做人的理念，雖然我的工作很不起眼而又辛苦，每天面對人來人往，成百上千的游客和業(yè)主，特別是亂貼亂丟的牛皮鮮，貼了又撕，撕了又貼，但我做得開心，我做得很有價值。只要做到“公司在我心中”，甲方和業(yè)主的需求放在第一位，公司的利益放在第一位，長此以往，自然而然工作上的很多事情也就水到渠成。工作雖然繁忙，我們應該做到忙而不亂，有條不紊，為確保公司和甲方上下班路上暢通，推動各項工作有序發(fā)展，發(fā)揮一名員工應有的作用。我們工作的理念也成為了“細節(jié)決定成敗，效率決定生命”。
作為一名公司的員工，我時刻提醒自己要格外注重細節(jié)，堅持把小事做好，把細節(jié)做實，講求效率，為同事做標桿，為同事做堅實的后盾，一個不注意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層的修養(yǎng)，把“細節(jié)決定成敗”這句話灌輸?shù)絾T工思想中去，讓員工習慣成自然，自然成專業(yè)。要想使自己和公司成為同行中的佼佼者，就需要每一個細節(jié)都完美，但毀壞自己的形象很容易，只要一個細節(jié)未注意到，就會給你帶來難以挽回的影響，任何時候都保持一種完好的工作狀態(tài)是非常重要的，如果浮躁沖動，為了追求自身更大的利益而盲目，也不合時宜地忽略細節(jié)問題，忽略客戶所需，失去的不僅僅是一位客戶和一個業(yè)主而是一方基石。僅以中國企業(yè)界為例，曾經(jīng)輝煌一時的三株、亞細亞、巨人等知名企業(yè)界為例都是因為忽略了細節(jié)，導致“蟻穴成堆”才最終毀了自家“大堤”轟然倒塌。但是，由于對細節(jié)問題的高度重視而長盛不衰的優(yōu)秀企業(yè)并不在少數(shù)，如中國的海爾、聯(lián)想。國外的肯德基、豐田、奔馳等，這些企業(yè)的精細化管理程度高，在有些人看來幾乎到了苛刻的地步等，但是還是他們的細致入微的管理，才給他們的企業(yè)帶來了信譽利益，才造就了他們今天的成功和地位。
管理一半是科學，一半是藝術(shù)，所以為了更好地抓細節(jié)，做好每一天，每一分鐘，每一秒的工作，我要求自己和員工都做到以下幾條：
一、細心把準客戶關(guān)。客戶和業(yè)主是我們公司發(fā)展工作的重要支體，一個客戶和業(yè)主從認識、維護、交流到認可都要按規(guī)定的程序，由專業(yè)的團隊去呵護它，就像一個母親從懷胎十月把他生下來，一口口喂養(yǎng)長大教他怎樣學會走路，怎樣學會做人到長達成才，這其中的艱辛可想而知；所以我們應該把握好細節(jié)性要求，細心用何種語言方式如何溝通交流等，把上級對各項工作規(guī)范單的要求，落實到我們具體工作上，對待每一位客戶和業(yè)主我們每時每刻都要認真對照標準進行細心檢查、監(jiān)督、考核，反復思考，決不允許任何不規(guī)范的行為要求，以自己和自己的員工中輕易發(fā)生。
二、精心做好事務活，一線所干的活非常艱辛，雖然我們的工作看似簡單，但必須每時每刻，反反復復來回走動，哪怕是草叢里的一個檳榔渣、一個煙頭或是一顆小小的螺絲釘?shù)鹊�，如果不注意細�?jié)，平時不扎實，一道關(guān)鍵時刻就會造成手忙腳亂，丟三落四，漏洞百出。有同行苦笑道：“權(quán)力不大而陷阱很大”。意思是說責任很大，所謂陷阱就可能是細節(jié)性的事務做得不好，造成工作延誤，同事埋怨，領導批評，感覺就會掉進了陷阱，心理難受，如果注意細節(jié)性，而是要不厭其煩在細致中尋找規(guī)律，在忙亂中找準工作平衡點和切入點，確保公司交辦的每一件事情能做好落實。
三、堅持效率優(yōu)先，沒有效率就沒有工作的生命力，我們更要重視效率，大力支持我們的資源配置，解決職工的實際困難。如果有員工或同事子啊工作時感到身體不舒服，我們應該馬上就地送往醫(yī)院或回家，這樣避免給公司帶來不必要的麻煩，既要把握好每一階段的大政方針，又要整體熟悉環(huán)境，做到了解方案，吃透政策，眼觀六路，耳聽八方，聯(lián)系上下、左右，變被動為主動，在實際工作中堅持并帶領員工做到眼尖、手勤、腿勤、口勤，主動與甲方各部門溝通聯(lián)系及時掌握信息動態(tài)，及時處理及時解決，沒有效率，沒有先見之明，無論過后做得多完美，過了時間那就等于白費力氣，毫無意義。從這點要求我們對各項業(yè)務和政策非常了解和熟悉，效率就是生命，這給我很深的體會。此外，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命力做的事。工作就是付出努力，沒有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己，有同行曾自我嘲笑的說：“工作又苦、又累、又臟，是一條藤上的兩個苦瓜，吃苦不討好”，對此我們只是一笑了之，我告誡自己“幸福不是因為你用得多，而是因為你計較的少”。一直以來，我在工作上從不計較得失多少，始終保持著一種平常心態(tài)。做好沒意見平常事，虛心向領導同事，用戶們請教和學習。對員工尤其是下面的大哥大姐們要給予他們熱情幫助和關(guān)心愛護他們，互相學習，樂意做他們的朋友，取長補短，為了美好的明天共同把我們的工作做得更好。
新的發(fā)展形勢對我們提出了更高的工作要求，我們相信，只要我們堅守“細節(jié)決定成敗，效率決定生命”共同把我們的藍天物業(yè)做得更上一層樓，一定會又快、又好、又安全的朝著2016年的工作目標前進。
藍天物業(yè)丁霞
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